En Veterinaria Villarán, nos comprometemos a brindar un servicio eficiente y confiable para satisfacer las necesidades de su mascota. A continuación, detallamos nuestras políticas de entregas y devoluciones para garantizar una experiencia de compra segura y sin inconvenientes.

1. Políticas de Entregas

1.1. Zonas de Entrega

Realizamos envíos a nivel nacional. Sin embargo, algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden tener restricciones o tiempos de entrega más largos. Recomendamos revisar la disponibilidad de entrega en su ubicación durante el proceso de compra.

1.2. Tiempo de Entrega

• Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. serán procesados el mismo día hábil.
• Los tiempos de entrega estimados son entre 3 y 7 días hábiles (que no incluyen domingo y/o feriados), dependiendo de la ubicación del cliente.
• En casos excepcionales, como situaciones climáticas adversas o problemas logísticos, el tiempo de entrega puede variar. En esos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para informar sobre el retraso.

1.3. Costos de Envío

• El costo del envío se calcula en función del peso del producto y la ubicación de entrega. Los detalles del costo se mostrarán antes de finalizar la compra.

1.4. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda verificar el estado de su entrega en todo momento.

1.5. Entrega Fallida

Si no se puede realizar la entrega por causas atribuibles al cliente (como la ausencia en la dirección proporcionada), el transportista intentará entregar nuevamente el pedido. En caso de que la segunda entrega también falle, el pedido será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega, que puede estar sujeta a un cargo adicional.

2. Políticas de Devoluciones

2.1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Los productos perecibles o de higiene, como alimentos o productos médicos abiertos, no son elegibles para devolución.

2.2. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

• Envíe un correo a veterinariavillaran@gmail.com indicando el número de pedido, la razón de la devolución, adjunte fotos del producto si es necesario y en caso de reembolso adjuntar número de cuenta bancaria y nombre del titular de la cuenta bancaria.
• Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.

2.3. Costos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío para las devoluciones, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido está defectuoso o dañado.
• Se ha enviado un producto incorrecto.

2.4. Reembolso

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos con el reembolso dentro de los 7 días hábiles (que no incluyen domingo y/o feriados). El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria.
• En caso de productos defectuosos o incorrectos, el reembolso incluirá también los gastos de envío.

2.5. Cambios de Productos

Si desea cambiar un producto, debe solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido. Las devoluciones están sujetas a las condiciones mencionadas anteriormente.

3. Productos Dañados o Defectuosos

3.1. Notificación

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Para hacerlo, envíe un correo a veterinariavillaran@gmail.com con una descripción del problema y fotos del producto dañado.

3.2. Soluciones

Dependiendo del caso, ofrecemos las siguientes soluciones:

• Envío de un producto nuevo sin costo adicional.
• Reembolso completo del producto, incluidos los costos de envío.

4. Contacto

Si tiene alguna duda o necesita más información sobre nuestras políticas de entrega y devoluciones, puede contactarnos a través de veterinariavillaran@gmail.com o llamando a nuestro número de atención al cliente 955271722.